Verwijzers

Procedure

De klachtenbehandeling door de Klachtencommissie gaat als volgt.

1. Een brief schrijven
   In de brief vermeldt u:
   1. de gebeurtenis waarover u klaagt;
   2. wanneer en waar de gebeurtenis plaatsvond;
   3. tegen wie de klacht is gericht;
   4. wat uw bezwaar is tegen de gebeurtenis.
      Hoe duidelijker u op al deze zaken ingaat, hoe beter. Vermeld verder uw naam, de datum, uw handtekening en de afdeling waar u in behandeling bent.
      
2. De brief versturen
   De brief stuurt u naar de Klachtencommissie voor cliënten. De commissie bevestigt schriftelijk binnen drie werkdagen de ontvangst van uw klacht. Dient u een klacht in over een besluit dat te maken heeft met de behandeling? Dan kunt u om schorsing vragen (het tijdelijk niet uitvoeren) van de beslissing waarover u klaagt.
   
3. Bemiddeling
   De Klachtencommissie wil misschien eerst proberen de klacht op te lossen door bemiddeling. U hoeft een voorstel tot bemiddeling niet te accepteren.
   
4. Behandeling van uw klacht
   Als de bemiddeling niet plaatsvindt of niet tot een oplossing leidt, verloopt de verdere procedure zo:
   1. de medewerker tegen wie de klacht gericht is, wordt gevraagd om een reactie;
   2. de Klachtencommissie zal u beiden uitnodigen voor een hoorzitting. U kunt vragen of de Klachtencommissie u apart wil horen. Voor zo'n gesprek mag u iemand meenemen. Bijvoorbeeld een familielid of de patiëntenvertrouwenspersoon. Ook de medewerker mag zich door iemand laten bijstaan.

Nieuws